Возврат заказа

Процесс возврата заказа

Покупатель вправе вернуть товар, если: - не повреждена упаковка; - сохранены потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности); - товар не был в использовании; - товар не входит в список, не подлежащей к возврату продукции (мобильные телефоны, парфюмерия, косметика, лекарственные средства, медицинские изделия, нательное белье, чулочно-носочные изделия, метражные товары, растения); - имеются доказательства приобретения товара в Alatau City Market и у конкретного продавца.

Чтобы оформить возврат перейдите в раздел «Заказы», откройте нужный заказ в списке или найдите его через поиск.

В карточке заказа нажмите «Оформить возврат» и выберите причину.

В открывшемся окне подтверждаете:

- наличие на расчетном счете необходимой суммы для возврата - согласие с договором оферты по возврату товара - при необходимости прописываете комментарий

После нажатия «Оформить возврат» покупатель получит SMS сообщение с кодом. Вписав код, вы подтверждаете, что покупатель вернул вам товар. Далее заявка перенаправляется на обработку, в течение 1 рабочего дня (но чаще в срок до 10 минут) происходит списание денежных средств со счета продавца.

При возникновении вопросов или трудностей при оформлении возврата вы можете обратиться в отдел по работе с партнерами.