Покупатели Alatau City market имеют право обратиться к продавцу с просьбой оформить возврат товара в срок до 14 дней с даты получения. Организация возврата осуществляется силами продавца.
Процесс возврата заказа
Покупатель вправе вернуть товар, если:
- не повреждена упаковка;
- сохранены потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
- товар не был в использовании;
- товар не входит в список, не подлежащей к возврату продукции (мобильные телефоны, парфюмерия, косметика, лекарственные средства, медицинские изделия, нательное белье, чулочно-носочные изделия, метражные товары, растения);
- имеются доказательства приобретения товара в Alatau City Market и у конкретного продавца.
Чтобы оформить возврат перейдите в раздел «Заказы», откройте нужный заказ в списке или найдите его через поиск.
В карточке заказа нажмите «Оформить возврат» и выберите причину.
В открывшемся окне подтверждаете:
- наличие на расчетном счете необходимой суммы для возврата
- согласие с договором оферты по возврату товара
- при необходимости прописываете комментарий
После нажатия «Оформить возврат» покупатель получит SMS сообщение с кодом. Вписав код, вы подтверждаете, что покупатель вернул вам товар. Далее заявка перенаправляется на обработку, в течение 1 рабочего дня (но чаще в срок до 10 минут) происходит списание денежных средств со счета продавца.
При возникновении вопросов или трудностей при оформлении возврата вы можете обратиться в отдел по работе с партнерами.
