Рейтинг продавца
Рейтинг продавца - это оценка качества соблюдения правил площадки продавцами.
Рейтинг рассчитывается на основе внутренней системы оценки работы с заказами Market, он формируется на основе заказов за последние 30 дней.
Параметры, влияющие на рейтинг
Заказы, принятые в работу более чем за 2 часа Заказ должен быть взят в обработку в рабочее время магазина, в течение 2-х часов после оповещения. Оповещение приходит в виде SMS и на почтовый адрес, который был указан в Кабинете продавца.
Заказы, собранные с опозданием Заказ должен быть собран (упакован по правилам, распечатана накладная) в период времени, которое продавец указал при настройке пункта выдачи («Пункт выдачи» → «Время на сборку товара» от 1 до 24 рабочих часов). Вы можете настроить оптимальное время для вашего магазина тут.
Заказы, отмененные продавцом/покупателем по просьбе продавца Регулярное обновление цен и остатков, а также загрузка прайс-листа поможет избежать частых отмен, связанных с неправильной ценой и отсутствием товара
Заказы, доставленные позже указанного интервала (только для доставки "Своя доставка") Важно доставлять заказы клиентам своевременно, в интервал, который выбрал покупатель и который вы настроили, при создании направления доставки. Дата и время доставки до покупателя указаны в карточке заказа.
При нарушении перечисленных параметров вам будут начислены штрафные баллы.
Нажав «Просмотреть», продавец перейдет на страницу с заказами, по которым начислены штрафные баллы. Зная, какие заказы привели к понижению рейтинга, вы можете выявить причину и устранить проблему.
При снижении рейтинга мы отправим вам уведомления с предостережением. Если ваш рейтинг опустится ниже 40 баллов, мы отключим возможность получать новые заказы на определенный срок. Для первой блокировки срок составит – 3 дня, для второй – 7 дней, для третьей – навсегда.
После завершения блокировки ваш рейтинг обнуляется и формируется на основе новых заказов.
Last updated
Was this helpful?