# Отмена заказа

## **Отмена заказа**

Чтобы отменить заказ, перейдите в раздел «[<mark style="color:yellow;">Заказы</mark>](https://cabinet.jmart.kz/orders)», откройте карточку нужного заказа и выберите причину отмены.\
Отмена заказа доступна со статуса “Новый” до статуса “Доставляются”, вне зависимости от типа доставки.

<figure><img src="https://377242172-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F569sU6DKbN96jRClDaWD%2Fuploads%2FeDBHq7ryFpNajMcR0vAX%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202025-06-17%20112106.png?alt=media&#x26;token=27327859-b612-4e1d-aec9-2e932ef7dc04" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

\
Выбрав причину, подтвердите отмену заказа в открывшемся окне

<figure><img src="https://377242172-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F569sU6DKbN96jRClDaWD%2Fuploads%2Fea9a3SmqyT27qN6QUqsr%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202025-06-17%20112125.png?alt=media&#x26;token=cddaf390-7e71-4295-8f95-a7208b4ed5d8" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Продавец имеет право отменить заказ по ряду причин:

\- нет в наличии в выбранном городе\
\- некорректная цена\
\- нет в наличии\
\- нет доставки в регион\
\- не удалось связаться с покупателем\
\- другое (кратко описать причину)

{% hint style="danger" %}
Частые отмены заказов влияют на [<mark style="color:yellow;">внутренний рейтинг продавца</mark>](https://cabinet.jmart.kz/personal-rating), что может привести к временной или постоянной блокировке. Чтобы этого избежать регулярно обновляйте цены и наличие товаров.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Если вы отменили заказ во время доставки от Market, курьер вернет товар в пункт выдачи, из которого был осуществлен забор товара.
{% endhint %}