Cпособы обработки заказов

Правила и способы обработки заказов

- заказ должен быть взят в работу в течение 2-х рабочих часов после уведомления о поступлении. Заказ считается взятым в работу, когда продавец нажал кнопку «Принять в обработку» внутри карточки заказа. Благодаря этому мы сможем уведомить покупателя, что продавец увидел заказ и подтвердил наличие. Если заказ не был принят в работу в течение 8 рабочих часов, заказ автоматически отменится по вине продавца.

- заказ должен быть подготовлен в рамках настроенного продавцом времени необходимого для сборки товара (от 1 до 24 часов). Нарушение этих сроков влечет ухудшение внутреннего рейтинга продавца, что при злоупотреблении может привести к временной или постоянной блокировке. Если заказ не был подготовлен для доставки / выдачи в течение установленного времени в пункте выдачи и еще 16 рабочих часов, заказ автоматически отменится по вине продавца.

- заказ должен быть упакован согласно правилам, прописанным в инструкциях по доставке. - желательно записывать на видео или фотографировать процесс подготовки — это поможет в решении спорных ситуации.

Новый заказ

При поступлении заказа вам будет отправлено уведомление.

- уведомление на почту - SMS уведомление - Telegram bot

Заказ отобразится в личном кабинете в разделе "Заказы".

Обработка заказа

В карточке заказа содержится информация о заказе, покупателе, составе заказа и все необходимые сведения для его обработки. Открыв карточку заказа вы можете изменить ее статус — нажав «Принять в работу» или отменить, выбрав причину.

После того как заказ упакован, к нему приложена подписанная накладная и он готов к доставке необходимо выбрать пункт выдачи и вызовать курьера.

Нажимая «Вызов курьера», продавец подтверждает, что: - цена актуальна - товар есть в наличии и соответствует описанию на сайте - товар упакован в соответствии с требованиями - к товару приложена гарантия (при наличии)

Когда курьер выдаст товар покупателю, статус автоматически поменяется на «Выдан».

Самовывоз и доставка силами продавца

При способе “Самовывоз/доставка силами продавца”, после того как приняли заказ в обработку и собрали его, появится кнопка «Подтвердить заказ к выдаче». Это действие оповестит покупателя о том, что ваш курьер доставит заказ или его можно забрать в пункте выдачи.

*Перед тем как доставить товар советуем связаться с покупателем и сообщить о том, что к нему направляется курьер*

Нажимая кнопку «Подтвердить заказ к выдаче», продавец подтверждает, что: -цена актуальна -товар есть в наличии -распечатана и приложена накладная -к товару приложена гарантия (при наличии)

Выдача товара

Для того чтобы выдать товар нажимаем «Выдать товар»

Покупателю придет SMS уведомление с кодом, который продавцу необходимо ввести в личном кабинете.

После того как вы ввели код заказ считается выданным.

При возникновении обстоятельств, требующих отменить заказ, вы сможете сделать это на любой стадии, до того, как заказ будет выдан. С подробной инструкцией по отмене заказа можете ознакомиться тут.

Покупатели Alatau City Market имеют возможность вернуть товары в срок до 14 дней с даты доставки. С подробной инструкцией по возвратам можете ознакомиться тут.